Üzleti feltételek

1. Alapfogalmak meghatározása

Digitális teljesítés alatt mindazt értjük, amit az E-shopban megvásárolhat a Digitális teljesítésszolgáltatásról szóló szerződés megkötése által és egyúttal a digitális formában létrehozott és átadott adatokból áll, vagy olyan digitális szolgáltatást értünk, amely az adatok digitális formában való létrehozását, kezelését, tárolását, vagy ezekhez való hozzáférést teszi lehetővé.
Az Ár az a pénzösszeg, amit az Áruért fog fizetni.
A Szállítási ár az a pénzösszeg, amit az Áru kézbesítésért fog fizetni, mégpedig beleértve a csomagolás és a szállítás árát, a postaköltséget, vagy egyéb illetékeket is.
A Teljes ár az Ár és a Szállítási árnak, esetleg egyéb olyan költségek és illetékek az összege, melyeket nem lehetett előre meghatározni.
Az ÁFA az érvényes jogszabályok szerinti Általános forgalmi adó.
Az E-shop az általunk üzemeltetett internetes üzlet a https://polanatea.sk/ címen, ahol az Áru vásárlása történik majd.
A Számla a Teljes árra az általános forgalmi adóról szóló törvénnyel összhangban kiállított adóviteli okmány.
Mi a Thors s.r.o. /Kft./ cég vagyunk (székhely: Kriváň 128, 962 04 Kriváň, Szlovákia, statisztikai számjel: 52420469, adószám: 2121020286, közösségi adószám: SK2121020286, A Besztercebányai /Banská Bystrica/ Járásbíróság Cégjegyzéke, részleg: Sro, betétszám: 36679/S, e-mail: info@polanatea.sk, telefonszám: +421 915 657 080), jogszabályok által feltüntetve mint eladó és/vagy kereskedő. A kétségek kizárása érdekében nem vagyunk onlinepiac-üzemeltetők, tehát nem vagyunk olyan személyek, akik a Fogyasztók részére online piacot üzemeltetnek és szolgáltatnak, mégpedig harmadik személy által sem, vagyis nem vonatkoznak ránk a szlovákiai Fogyasztóvédelmi Törvény 16.§ és 17.§ szerinti egyéni tájékoztató jellegű kötelezettségek.
A Megrendelés az Ön visszavonhatatlan javaslata az Áruvásárlási szerződés Velünk való megkötésére.
A Vállalkozó a Cégjegyzékbe bejegyzett személy, aki iparengedély alapján vállalkozik, aki az iparengedélytől eltérő jogosultság alapján egyéni előírások szerint vállalkozik, vagy olyan személy, aki mezőgazdasági termelést végez és a nyilvántartásba egyéni előírás szerint van bejegyezve.
A Fogyasztó olyan természetes személy, aki a fogyasztói szerződés megkötésénél és teljesítésénél nem a kereskedelmi tevékenységén vagy egyéb vállalkozói tevékenységén belül jár el.
Fogyasztói adásvételi szerződés a kereskedő mint eladó és a Fogyasztó mint vevő között létrejött adásvételi szerződés, ha a vásárlás tárgya bármilyen ingóság, beleértve a digitális elemeket tartalmazó dolgokat is, valamint korlátozott vagy meghatározott mennyiségben érékesített vizet, gázt vagy villanyáramot is, mégpedig akkor is, ha a dolog gyártása vagy elkészítése csak a jövőben fog történni, egyebeken kívül a Fogyasztó mint vevő részletezései szerint is.
Az Áru megnevezést mindazt takarja, ami megvásárolható az E-shopban, beleértve a Digitális tartalmat vagy Digitális szolgáltatásokat tartalmazó Árut is.
A Felhasználói fiók az Ön által megadott adatok alapján létrehozott fiók, amely lehetővé teszi a megadott adatok tárolását, a megrendelt Áru és a megkötött szerződések listázásának a tárolását, vagy a Digitális teljesítés-szolgáltatásról szóló szerződés keretén belül leszállított Digitális tartalomhoz való hozzáférést és azok használatát.
Ön az a személy, aki az E-shopunkban vásárol, jogszabályok által vevőként jelölve. Ha a megrendelésben Ön feltünteti az azonosítójelét (statisztikai számjel), azzal tudomásul veszi, hogy Önre érvényesek lesznek a jelen Feltételek rendelkezései, melyek külön vannak meghatározva a Vállalkozók részére, valamint a köztünk kölcsönösen megegyezett feltételek is, miközben a releváns jogszabályok keretén belül Önnek folyamatosan joga van teljes védelemre a tisztességtelen és agresszív kereskedelmi gyakorlatokkal, a félrevezető eljárásokkal, valamint a félrevezető elfelejtett eljárásokkal szemben.
A Szerződés egy adásvételi szerződés, amely a rendesen kitöltött, az E-shop által elküldött Megrendelés alapján lett egyeztetve, és abban a pillanatban jön létre, amikor Tőlünk Ön megkapja a Megrendelés visszaigazolását. Úgyszintén szerződés a digitális elemeket tartalmazó dolgok megvásárlására vonatkozó szerződés és a digitális teljesítés-szolgáltatásra vonatkozó szerződés. Amennyiben a jelen Feltételek az egyes részeiben vagy egyes pontjaiban a digitális elemeket tartalmazó dolgok megvásárlására vonatkozó szerződésre vagy a digitális teljesítés-szolgáltatásra vonatkozó szerződésre utalnak, az ilyen egyéni szabályozás csak az adott szerződéstípus alapján szolgáltatott Árura és/vagy Digitális teljesítésre érvényes.
A Távollévők között megkötött szerződés a kereskedő és a Fogyasztó között egyeztetett és kizárólag egy vagy több távkommunikációs eszköz által megkötött szerződés, a kereskedő és a Fogyasztó egyidejű fizikai jelenléte nélkül, főként online felület, elektronikus posta, telefon, fax, címzett levél vagy kínálati katalógus kihasználásával („Szerződés”).
A Polgári Törvénykönyv a későbbi előírásokkal egységes szerkezetben érvényes 40/1964 sz. szlovák törvény.
A Fogyasztóvédelmi törvény a 108/2024 sz., a fogyasztóvédelemről és némely törvény módosításáról és kiegészítéséről szóló szlovák törvény.

2. ÁLTALÁNOS RENDELKEZÉSEK ÉS FELVILÁGOSÍTÁSOK

Az Áru megvásárlása csak az E-shop internetes felülete által lehetséges.
Áruvásárlásnál az Ön kötelessége, hogy az összes információt megfelelően, hiánytalanul és valósan tudassa Velünk. Azokat az információkat, melyeket az Áruvásárlásnál adott meg Nekünk, ezért megfelelőknek, hiánytalanoknak és igazaknak fogjuk tekinteni.

3. A SZERZŐDÉS MEGKÖTÉSE

A Szerződés megkötése Velünk csak szlovák nyelven lehetséges.
Távoli szerződéskötéssel jön létre a Szerződés az E-shop által, miközben a távoli szerződéskötéshez Ön által kihasznált kommunikációs eszközök használatának a költségeit Ön fizeti. Ezek a költségek nem emelik meg az Áru Teljes árát, és nem is térnek el attól az alaptarifától, melyet Ön az ilyen eszközök használatáért fizet (tehát főként az internet-hozzáférésért), így nem kell várnia azt, hogy a Teljes áron felül bármilyen egyéb költséget számolnánk fel Önnek. A Megrendelés elküldésével Ön egyetért a távolsági kommunikációs eszközök kihasználásával.
Ahhoz, hogy létrejöhessen a Szerződés, szükséges, hogy az E-shop-ban Ön létrehozza a Megrendelés-javaslatot. Ebben a javaslatban fel kell tüntetni a következő adatokat:

a) Információk a vásárolni kívánt Áruról (az E-shopban a vásárolni kívánt Árut a „Kosárba” nyomógombbal jelölheti meg).
b) Információk az Árról, a Szállítási árról, az ÁFA-ról, a Teljes ár fizetési módjáról, és az Áru igényelt kézbesítési módjáról; ezek az információk a Megrendelésjavaslat létrehozásánál lesznek megadva az E-shop felhasználói felületén, miközben az Árról, a Szállítási árról, az ÁFA-ról és a Teljes árról szóló információkat automatikusan feltüntetjük a Megrendelésjavaslatban az Ön által kiválasztott Áru és kézbesítési mód alapján.
c) Az Ön arra szolgáló azonosítási adatai, hogy leszállíthassuk az Árut, főként az utónév, családnév, kézbesítési cím, telefonszám és e-mailcím terjedelmében.

A Megrendelésjavaslat írása folyamán egészen a létrehozásáig módosíthatja és ellenőrizheti az adatokat.
Az ellenőrzést követően a Megrendelést a „Megrendelem fizetési kötelezettséggel” nyomógomb megnyomásával hozhatja létre. Mielőtt megnyomná a nyomógombot, nyugtázza, hogy rendesen megismerkedett a Feltételekkel és hogy egyetért velük, mert ellenkező esetben nem lehet létrehozni a Megrendelést. A nyugtázáshoz és az egyetértés megadásához használja a bejelölhető négyzetet. A „Megrendelem fizetési kötelezettséggel” nyomógomb megnyomását követően az összes kitöltött információ közvetlenül hozzánk lesznek elküldve.
A Megrendelését a Nekünk való kézbesítést követően lehető legrövidebb időn belül visszaigazoljuk az Ön Megrendelésben megadott e-mailcímére küldött üzenetben. A visszaigazolás tartalmazza majd a Megrendelés összefoglalását és a jelen Feltételeket. A Megrendelés általunk történő visszaigazolásával létrejön a Szerződés Ön és Mi köztünk. A megrendelés napján hatályos szövegezésű Feltételek a Szerződés elválaszthatatlan részét képezik.
Olyan esetek is létrejöhetnek, hogy nem fogjuk tudni visszaigazolni a Megrendelését. Főként olyan helyzetekről van szó, amikor az Áru nem elérhető, vagy amikor nagyobb darabszámot rendel az Áruból, mint amit lehetővé tettünk. Az Áru maximális darabszámáról szóló információt viszont mindig előre megadjuk Önnek az E-shopban, és így nem lesz Önnek meglepetésszerű. Amennyiben bármilyen fennálló okból nem fogjuk tudni visszaigazolni a Megrendelést, kapcsolatba lépünk Önnel és elküldjük a Megrendeléshez képest módosított Szerződésjavaslatot. A Szerződés megkötése abban a pillanatban történik, amikor az ajánlatunkat Ön visszaigazolja.
Amennyiben az E-shopon belül vagy a Megrendelésjavaslatban nyilvánvalóan hibás Ár lesz feltüntetve főként technikai hiba következtében, nem vagyunk kötelesek leszállítani Önnek ilyen Áron az Árut, mégpedig akkor sem, ha Ön visszaigazolást kapott a Megrendelésről és így létrejött a Szerződés. Ilyen helyzetben haladéktalanul kapcsolatba lépünk Önnel, és ilyen esetben jogosultak leszünk elállni a Szerződéstől, miközben az ilyen Szerződéstől való elállást egy új Szerződés megkötésére vonatkozó szerződésajánlattal együtt küldjük el, amely új Szerződés a Megrendeléshez képest módosított lesz. Az új Szerződés megkötése abban a pillanatban történik, amikor az ajánlatunkat Ön visszaigazolja. Ha az ajánlatunkat Ön nem igazolja vissza a küldésétől számított 3 napos határidőn belül sem, jogosultak vagyunk elállni a megkötött Szerződéstől. Az Ár nyilvánvaló hibájának tekintendő az a helyzet, amikor az Ár teljesen nyilvánvalóan nem felel meg más értékesítőknél feltüntetett szokásos árnak a Megrendelés létrehozása idején, vagy ha teljesen nyilvánvalóan hiányzik vagy pluszban van feltüntetve egy számjegy az Árban.
Amennyiben létrejön a Szerződés, Ön kötelessé válik a Teljes ár megfizetésére.
Amennyiben Ön rendelkezik Felhasználói fiókkal, a Megrendelést ilyen fiók által valósíthatja meg. Ilyen esetben is viszont Ön köteles ellenőrizni az előre kitöltött adatok megfelelőségét, igaz voltát és hiánytalanságát. A Megrendelés létrehozásának a módja viszont azonos, mint a Felhasználói fiókkal nem rendelkező vásárló esetében, az előnye csak az, hogy nem kell ismételten kitöltögetni az Ön azonosítóadatait.
Némely esetben az Áru vásárlásánál lehetővé tesszük kedvezmény kihasználását. A kedvezmény megadásához szükséges, hogy a kosáron belül Ön beírja a kuponját. A kedvezmény elérésnek a másik lehetősége az, hogy a termékek kedvezményes áron vannak, amikor Önnek nem kell semmit sem beírnia, és az Árut kedvezménnyel kapja meg.

4. FELHASZNÁLÓI FIÓK

Az Ön E-shopon belül történt regisztrációja alapján beléphet a Felhasználói fiókjához.
A Felhasználói fiók regisztrálásánál az Ön kötelessége, hogy megfelelően és valósan adja meg az összes igényelt adatot, megváltozásuknál pedig frissíteni azokat.
A Felhasználói fiókhoz való hozzáférés a felhasználói név és jelszó által biztosított. A szóban forgó belépési adatok tekintetében az Ön kötelessége a titoktartás, és hogy ne adja meg senkinek ezeket az adatokat. Amennyiben ezen adatokkal visszaélés történik, az ilyenért nem vállalunk semmilyen felelősséget.
A Felhasználói fiók személyes, és így Ön nem jogosult lehetővé tenni a használatát harmadik személy részére.
Az Ön Felhasználói fiókját Mi megszüntethetjük, mégpedig főként abban az esetben, ha több mint 5 évig azt nem használja, azt követően, hogy Ön eláll a Szerződéstől, vagy ha Ön megszegi a Szerződés szerinti kötelezettségeit.
A Felhasználó fiók elérése szünetelhet főként olyan esetekben, ha a hardveres vagy szoftveres felszereltség okvetlenül szükséges karbantartásáról van szó.

5. ÁR- ÉS FIZETÉSI FELTÉTELEK, A TULAJDONJOG KIKÖTÉSE

Az Ár mindig fel van tüntetve az E-shopban, a Megrendelésjavaslatban és a Szerződésben. Amennyiben ellentét lép fel az E-shopban az Áru mellett feltüntetett Ár és a Megrendelésjavaslatban feltüntetett Ár között, a Megrendelésjavaslatban feltüntetett Ár az érvényes, amely mindig azonos lesz a Szerződésben feltüntetett árral. A Megrendelésjavaslaton belül úgyszintén meg van adva a Szállítási ár, esetleg azok a feltételek is, amikor a szállítás ingyenes.
Az 1.4. pont szerinti Teljes ár tartalmazza az ÁFA-t, valamint a külön jogszabályok által meghatározott összes illetéket is.
A Teljes ár megfizetését Öntől a Szerződés megkötését követően és az Áru átadása előtt igényeljük. A Teljes ár megfizetését Ön a következő módon hajthatja végre:

a) Banki átutalással. Az átutalás megvalósításához az információkat a megrendelés visszaigazolásával küldjük el. A banki átutalással történő fizetésnél a Teljes ár esedékessége 7 napos határidővel bír.
b) Kártyával online. Ilyen esetben az utalás a [PÓTOLVA LESZ] fizetési kapun keresztül történik, miközben az utalás a szóban forgó fizetési kapu feltételeihez igazodik, melyek a következő címen érhetők el: [PÓTOLVA LESZ]. A kártyás online fizetésnél a Teljes ár esedékessége [PÓTOLVA LESZ] határidővel bír.
c) Utánvéttel. Ilyen esetben a fizetés az Áru kézbesítésénél valósul meg, az Áru ellenében. Az utánvétes fizetésnél a Teljes ár az Áru átvételénél esedékes.

A számlát elektronikus formában állítjuk ki a Teljes ár megfizetését követően, és a Megrendelésben feltüntetett e-mailcímére küldjük. A számlát megtalálhatja a Felhasználói fiókjában is, amennyiben ilyet létrehozott.
Az Áruhoz tartozó tulajdonjog csak azt követően száll át önre, amikor megfizeti a Teljes árat és kézbesítjük Önnek az Árut. Banki átutalással történő fizetés esetén a Teljes ár akkor tekintendő megfizetettnek, amikor a pénzeszközök megjelennek a bankszámlánkon, a többi esetben pedig a fizetés megvalósítása pillanatában.

6. AZ ÁRU KÉZBESÍTÉSE, A VÁSÁROLT TÁRGY VÉLETLENSZERŰ MEGROMLÁSA, VÉLETLENSZERŰ ELRONTÁSA ÉS ELVESZTÉSE KOCKÁZATÁNAK AZ ÁTMENETE

Az Árut az Ön által kiválasztott módon kézbesítjük, miközben a következő lehetőségekből választhat:

a) Személyes átvétel a Packeta cég átvételi helyein.
b) Kézbesítés futárszolgálat által.

Az Árut csak az Európai Unió országain belül tudjuk kézbesíteni.
Az Árut kötelesek vagyunk haladéktalanul leszállítani Önnek, legkésőbb viszont a Szerződés megkötésétől számított 30 napos határidőn belül, amennyiben nem lesz más megegyezés. Az Áru abban a pillanatban minősül kézbesítettnek, amikor azt Ön vagy az Ön által meghatározott személy átveszi, vagy amikor az Árut átadjuk annak a fuvarozónak, akit Ön az általunk felajánlott szállítási lehetőségeken kívül megbízott. Ha az Áru a mi részünkről szerelést vagy telepítést igényel, csak a szerelés vagy telepítés befejezését követően tekinthető kézbesítettnek az Áru. A digitális elemeket tartalmazó áru abban a pillanatban tekintendő kézbesítettnek, amikor a megfelelő digitális tartalom vagy digitális szolgáltatás letölthetővé és telepíthetővé válik, vagy ha a digitális tartalom vagy digitális szolgáltatás folyamatos szolgáltatásáról van szó a megállapodott időtartam folyamán, abban a pillanatban, amikor hozzáférhetővé válik az Ön számára.
A Szerződés teljesítésénél adódhatnak olyan tények, melyek befolyásolják az Ön által kiválasztott Áru kézbesítési időpontját. A megrendelt Áru kézbesítési időpontjának a változásáról és az új, feltételezett kézbesítési időpontról haladéktalanul tájékoztatjuk Ön e-mailben, miközben ez nem érinti az Ön Szerződéstől való elállási jogát. Az Árukézbesítés új időpontjáról szóló tájékoztatásunk részét képezi az Önnek címzett kérésünk is arra vonatkozóan, hogy kitart-e az Ön által megrendelt Áru új időpontban való kézbesítése mellett. Amennyiben személyesen veszi át az Árut az üzemegységünkben, az Áru átvételének lehetőségéről mindig tájékoztatjuk Önt e-mailben.
Az Áru fuvarozótól való átvételénél az Ön kötelessége ellenőrizni az áru csomagolásának a sértetlenségét, és bármilyen rongálás esetén ezt a tényt haladéktalanul közölni a fuvarozóval és Velünk. Amennyiben a csomagolás olyan módon megrongálódott, hogy az az illetéktelen manipulálásról és a küldeménybe való belépésről tanúskodik, Önnek nem kötelessége átvenni az Árut a fuvarozótól.
Ön köteles átvenni az Árut a megállapodott helyszínen és időpontban. Ha a kézbesítendő Árut Ön nem veszi át az előző mondat szerint, e-mailben tájékoztatjuk Önt, hogy hol és milyen határidőn belül veheti át az Árut, vagy az Árut ismételten kézbesítjük az Ön írásos kérelme alapján, amit az Áruátvétel eredeti időpontjától számított 14 napon belül el kell küldenie, miközben Ön kötelezettséget vállal, hogy megfizeti az Áru az Ön kérésére történő ismételt kézbesítésével kapcsolatos összes költséget. Amennyiben Ön megszegi az Áru átvételének a kötelezettségét, kivéve a jelen Feltételek 6.4. pontja szerinti eseteket, abból nem következik az, hogy Mi megszegtük az árukézbesítési kötelezettségünket. Egyúttal az, hogy az Árut Ön nem veszi át, nem ok arra, hogy elálljon a köztünk megkötött Szerződéstől. Ha Ön az Árut utólagos határidőn belül sem veszi át, jogunk lesz elállni a Szerződéstől az miatt, hogy Ön lényegesen megszegte a Szerződést. Ha a szóban forgó jog végrehajtása mellett döntünk, az elállás azzal a nappal hatályos, amikor Önnek ezt az elállást kézbesítjük. A Szerződéstől való elállás nincs hatással a keletkezett kár térítési igényére abban az összegben, ami takarja az Áru Ön kérésére történő kézbesítése megkísérlésének a tényleges költségeit, esetleg további kártérítési igényre, ha keletkezik ilyen.
Ha az Ön részéről keletkezett okok miatt az Áru kézbesítését meg kell ismételni vagy más módon kell végrehajtani, mint az a Szerződésben megállapodásra került, az Ön kötelessége, hogy megtérítse Nekünk a kért ismételt kézbesítéssel kapcsolatos költségeket. Az ilyen költségek megfizetéséhez tartozó fizetési adatokat az Ön Szerződésben feltüntetett e-mailcímére küldjük és az e-mail kézbesítésétől számított 14 napon belül esedékesek.
Az Áru véletlenszerű megromlásának, véletlenszerű elrontásának és elvesztésének a kockázata az Áru kézbesítésének a pillanatában száll át Önre. Amennyiben Ön nem veszi át vagy elutasítja átvenni az Árut, kivéve a jelen Feltételek 6.4. pontja szerinti eseteket, az Áru véletlenszerű megromlásának, véletlenszerű elrontásának és elvesztésének a kockázata abban a pillanatban száll át Önre, amikor Önnek lehetősége volt az átvételre, de az Önnél keletkezett okok miatt az átvétel nem történt meg. Az Áru véletlenszerű megromlása, véletlenszerű elrontása és elvesztése kockázatának az átmenete azt jelenti az Ön részére, hogy ettől a pillanattól kezdve Ön viseli az Áru véletlenszerű megromlásával, véletlenszerű elrontásával és elvesztésével kapcsolatos minden következményt.

7. A HIBAFELELŐSSÉGBŐL ADÓDÓ JOGOK

7.1. Bevezető rendelkezés a hibafelelősséghez

Amennyiben Ön Vállalkozó, kötelezettséget vállalunk, hogy az Árut a megegyezett minőségben, mennyiségben és hibák nélkül szállítjuk le Önnek.
Amennyiben Ön Fogyasztó, kötelezettséget vállalunk, hogy az Árut a Polgári Törvénykönyv 617.§ szerinti általános kötelezettségekkel és a Polgári Törvénykönyv 616.§ szerinti egyeztetett követelményekkel összhangban, az Ön által megrendelt Áru E-shopunkban prezentált tulajdonságokkal vagy a kézbesítendő Árura vonatkozó propagációs anyagjainkban feltüntetett tulajdonságokkal összhangban szállítjuk le, hibamentesen. Az Árunak nem kell összhangban lennie a Polgári Törvénykönyv 617.’ szerinti általános követelményekkel, ha a Szerződés megkötésénél kifejezetten tájékoztattuk Önt arról, hogy bizonyos tulajdonság nem felel meg az ilyen általános követelményeknek, és Ön ezzel kifejezetten és személyesen egyetértett.
Az eladott Áru összhangban van a Polgári Törvénykönyv 617.§ szerinti általános követelményekkel, ha:

a) alkalmas minden olyan célra, amilyenre az azonos fajta Áru használatos, figyelembe véve főként a megfelelő ágazatra érvényes jogszabályokat, a műszaki szabványokat vagy a viselkedési kódexeket, amennyiben a műszaki szabványok nincsenek kidolgozva.
b) megfelel azon minta vagy a modell jellemzésének és minőségének, amit a Szerződés megkötése előtt hozzáférhetővé tettünk Önnek.
c) a tartozékokkal, a csomagolással, valamint a szerelési és telepítési útmutatóval együtt kézbesítjük, amiket indokoltan elvárhat.
d) olyan mennyiségben, minőségben, működőképességi, kompatibilitási, biztonsági tulajdonságokkal, a működőképességét és teljesítményét (élettartamát) a szokásos használatnál megtartani képes állapotban szállítjuk le, melyek szokásosak az azonos típusú Árunál, és amiket indokoltan elvárhat az eladott áru jellegére való tekintettel, figyelembe véve a bárminemű nyilvános nyilatkozatainkat vagy az azonos szállítói üzletláncból származó más személy nyilvános nyilatkozatait, beleértve a gyártót is, vagy ezek nevében történő nyilatkozatokat, mégpedig az Áru vagy jelölése propagálásánál, miközben gyártónak tekintendő az Áru kivitelezője, az Árut az Európai Unió piacára harmadik országból behozó importőr, vagy más személy, aki gyártónak van jelölve azáltal, hogy az Árun elhelyezi a megnevezését, védjegyét vagy egyéb megkülönböztető jelet. Olyan hibákért felelünk, melyekkel az Áru a kézbesítésénél rendelkezik a jelen feltételek 7.1.1. vagy 7.1.2. cikkelyében feltüntetett kötelezettségünk terjedelmében.

Ha Ön Vállalkozó, az Áru hibáiért a következő esetekben nem felelünk:

Ha Ön felvilágosítást kapott a létező hibákról vagy ha a hibákról Önnek tudnia kellett a Szerződéskötés körülményei alapján, és ezek a hibák nincsenek ellentétben az Áru tulajdonságaival.
Ha az Áru hibái azt követően keletkeztek, hogy Ön átvette az Árut, azt feltételezve, hogy a hibák nem a mi kötelességeink megszegésével keletkeztek, vagy hogy Önnek lehetősége volt az Árut a jelen Feltételek 6. cikkelye szerint átvenni, és jogindok nélkül Ön elutasította az Áru átvételét vagy az Árut Ön nem vette át.
Ha az Áru nyilvánvaló hibáit Ön nem kifogásolta időben a jelen Feltételek 7.3.1. cikkelye szerint.
Ha az Áru rejtett hibáit Ön nem kifogásolta időben a jelen Feltételek 7.3.2. cikkelye szerint.
Használt Áru esetében nem felelünk az Áru használatával vagy kopásával keletkezett hibákért. Az alacsonyabb áron értékesítendő Árunál nem felelünk azon hibákért, melyek miatt az árat csökkentettük.

Ha Ön Fogyasztó, az Áru hibáiért és tulajdonságaiért nem felelünk, ha:

az Áru hibáit Ön nem kifogásolta időben a jelen Feltételek 7.4.1. pontjában feltüntetett határidőn belül.
Az Áru tulajdonságai nem felelnek meg a Polgári Törvénykönyv 617.§ szerinti általános követelményeknek, miközben Tőlünk erről a tényről világosan írásban felvilágosítást kapott és Ön személyesen írásban kifejezetten beleegyezett a feltüntetett összhangtalanságba. Digitális elemeket tartalmazó Áru adásvételi szerződéséről vagy digitális teljesítésszolgáltatásról szóló szerződésről van szó.
Az Áru hibái helytelen telepítés következtében vagy a szükséges frissítések nem telepítése következtében keletkeztek, ha az ilyen frissítések kézbesítését biztosítottuk Önnek, tájékoztattuk Önt a hozzáférhetőségükről és annak következményeiről, ha ezeket nem telepíti.
A szükséges frissítések nem telepítése vagy helytelen telepítése, melynek következtében az Árun hibák keletkeztek, azt nem az általunk szolgáltatott telepítési utasítás hiányosságai okozták.

Az általános garanciális időtartam 24 hónap. A garanciális időszak kezdeti dátuma az Áru Ön részéről történő átvételének a pillanata.
Ha az Árut kicseréli, a garanciális időszak újból elkezdődik az új Áru ön részéről történő átvételétől.
A garanciális időszakon belüli Áruhibákért való felelősségből adódó jogai megszűnnek, ha azokat nem érvényesíti a garanciális időtartamon belül. Viszont a gyorsan megromló Áru hibáiért való felelősségből adódó jogokat legkésőbb a vásárlás utáni napon érvényesítenie kell, mert egyébként az Ön jogai megszűnnek.

7.2. Az eladott Áru hibás, ha nincs összhangban a megállapodott követelményekkel és a fenti pontok szerinti általános követelményekkel, vagy ha a használatát lehetetlenné teszik vagy korlátozzák harmadik személy jogai, beleértve a szellemi tulajdon jogait is. Garantáljuk, hogy az áru véletlenszerű megromlása, véletlenszerű elrontása és elvesztése kockázatának az átmenete idején a Feltételek 6.8. pontja szerint az Áru hibátlan, főként ha:

a) megfelel a leírásnak, a fajtának, a mennyiségnek és a minőségnek, és olyan tulajdonságokkal rendelkezik, melyekben Önnel megegyeztünk, és amennyiben az nem lett kifejezetten egyeztetve, olyanokban is melyeket az Áru leírásában feltüntettünk, esetleg olyanokban is, melyeket az Áru jellegére való tekintettel értelemszerűen elvárhatunk.
b) alkalmas az általunk feltüntetett célokra, vagy olyan célokra, melyek az ilyen típusú Árura való tekintettel szokásosak, és működőképes.
c) kizárólagosan működőképes azzal a hardverrel vagy szoftverrel, melyet az azonos fajtájú Áru általában használ, a vásárolt Áru, hardver vagy szoftver módosításának igénye nélkül (kompatibilitás), és kizárólagosan működőképes az azoktól eltérő hardverrel vagy szoftverrel, melyet az azonos fajtájú Áru általában használ (interoperabilitás).
d) az összes tartozékkal és használati utasítással van kézbesítve úgy, ahogyan az megegyezésre került Önnel a Szerződésben.
e) a Szerződésben meghatározott frissítések lettek leszállítva, ha a digitális elemeket tartalmazó Áruról van szó.

7.3. A hibafelelősségből adódó jogok érvényesítésének (reklamáció) feltételei külön a Vállalkozók részére

Az Ön kötelessége, hogy a hibát felesleges halasztás nélkül tudassa és kifogásolja azt követően, hogy arról tudomást szerzett, legkésőbb viszont az Áru átvételétől számított 3 napon belül.
Ön az egyéb (rejtett) hibákért való felelősségből adódó jogát a lenti 7.5.1. pont szerinti módon köteles érvényesíteni felesleges halasztás nélkül azt követően, hogy az Áruhibát megállapította, legkésőbb viszont a garanciális időtartam végéig.
Ha az Áru kézbesítése megsértett vagy megrongált csomagolásban történt, vagy ha a küldemény nyilvánvalóan túl könnyű, kérjük Önt, hogy az Ilyen Árut ne vegye át a fuvarozó társaságtól, és hogy az ilyen tényt haladéktalanul tudassa velünk a +421 915 657 080 telefonszámon vagy e-mailben a info@polanatea.sk címen . A nyilvánvaló hibák megállapítása esetén (pl. mechanikus rongálás) Ön köteles felesleges halasztás nélkül érvényesíteni a reklamációt, mégpedig a lenti 7.5.1. pont szerinti módon. A nyilvánvaló Áruhibák és az Áru hiányosságából adódó hibák miatti reklamáció későbbi érvényesítését nem vesszük figyelembe.
A garancia az összes olyan Áruhibára vonatkozik, ami a 7.2. pontban van feltüntetve és/vagy ami ellentétes a jelen Feltételek 7.1.1. pontjában feltüntetett kötelezettségünkkel.
Ön nem jogosult érvényesíteni a hibafelelősségből adódó jogát, ha a hibákért nem felelünk a jelen Feltételek 7.1.5. pontja értelmében vagy a Szerződés megkötése idején érvényes és hatályos jogszabályozás szerint, vagy ha a hibáról Ön már az Áru átvétele előtt tudott, ill. erre felhívtuk a figyelmét, vagy ez miatt Ön megfelelő Árengedményt kapott az Árunál.

7.4. A hibafelelősségből adódó jogok érvényesítésének (reklamáció) feltételei külön a Fogyasztók részére

Önnek joga van érvényesíteni azon hibák felelősségéből adódó jogait, melyek az átvett Árunál adódnak, mégpedig a hiba megállapításától számított 2 hónapon belül, legkésőbb viszont az Áru kézbesítésétől számított 24 hónapon belül. Ha a vásárlás tárgyát digitális elemekkel rendelkező Áru képezi, melynél a digitális tartalmat vagy a digitális szolgáltatást folyamatosan kell adni a megegyezett időtartam alatt, a digitális tartalom vagy a digitális szolgáltatás minden hibájáért felelünk, amely az egész megegyezett időtartam folyamán lép fel vagy mutatkozik meg, minimálisan viszont a digitális elemekkel rendelkező Áru leszállításától számított 2 éves időtartam folyamán.
Ha az Áru kézbesítése megsértett vagy megrongált csomagolásban történt, vagy ha a küldemény nyilvánvalóan túl könnyű, ajánljuk, hogy az Ilyen Árut ne vegye át a fuvarozó társaságtól, és hogy az ilyen tényt haladéktalanul tudassa velünk a +421 915 657 080 telefonszámon vagy e-mailben a info@polanatea.sk címen. Ha úgy dönt, hogy átveszi az ilyen küldeményt, a fuvarozó jelenlétében ellenőrizni kell a küldeményt és meg kell győződni arról, hogy az Áru egyetlen tétele sem hiányzik, és hogy az Áru minden tétele rendben van. Ha a küldemény előző mondat szerinti ellenőrzésénél megállapítja, hogy a megrendelt Áru állapota vagy tételszáma nincs összhangban azzal, amit Ön megrendelt, ajánljuk, hogy a fuvarozóval írjanak meg egy Küldeményrongálásról szóló jegyzőkönyvet, vagy az ilyen hiányosságot kifogásolja a fuvarozó átvételi jegyzőkönyvében.
A nyilvánvaló hibák utólagos, az Áru átvételét követő megállapítása esetén (pl. mechanikus rongálás, hiányzó vagy hiányos Áru, helytelen Áru vagy árutétel), kérjük Önt, hogy felesleges halasztás nélkül érvényesítse a reklamációt, mégpedig a lenti 7.5.1. pont szerinti módon. A nyilvánvaló Áruhibák és az Áru hiányosságából adódó hibák miatti reklamáció későbbi érvényesítését jogosultak vagyunk visszautasítani.
Ön nem jogosult érvényesíteni a hibafelelősségből adódó jogát, ha a hibákért nem felelünk a jelen Feltételek 7.1.6. pontja értelmében vagy a Szerződés megkötése idején érvényes és hatályos jogszabályozás szerint.
A hibafelelősségből adódó jogát Ön a jelen Feltételek 7.5.1. pontjában feltüntetett módon és a 7.4.1. pontban feltüntetett határidőn belül jogosult érvényesíteni.

7.5. A hibafelelősségből adódó jog érvényesítése (reklamációk)

Amennyiben az Áru hibás, tehát főként nem teljesül a 7.1.7. pont szerinti valamely feltétel, az ilyen hibát úgy tudathatja velünk és úgy érvényesítheti a hibafelelősségből adódó jogot (vagyis úgy reklamálhatja meg az Árut), hogy e-mailt vagy levelet küld az azonosítóadatainkban feltüntetett címeinkre, esetleg személyesen megjelenik az üzemegységeinkben, melyek jegyzékét megtalálja az internetes oldalunkon. A reklamációhoz kihasználhatja a részünkről szolgáltatott mintanyomtatványt is, amely a jelen Feltételek 1. sz. mellékletét képezi.
Az értesítésében, melyben a reklamációt érvényesíti, elsősorban az Áruhiba leírását és az Ön azonosítóadatait tüntesse fel, beleértve az e-mailcímét, melyre a reklamáció ügyintézésének a módjáról szeretne értesítést kapni, és tüntesse fel azt is, hogy a 7.6.3. - 7.6.8. pontokban részletezett hibafelelősség-igények közül melyiket szeretné érvényesíteni.
A reklamációérvényesítésnél nyújtsa be az áruvásárlási okmányt (számlát), mégpedig annak céljából, hogy igazolva legyen az Áru Nálunk történő megvásárlása, egyébként nem vagyunk kötelesek elismerni az Ön reklamációját.
A reklamációérvényesítés napjának azt a napot tekintjük, amikor a hibás Árut a megfelelő okmányokkal együtt megkapjuk (a 7.5.3. pont szerint). Amennyiben az Ön reklamációérvényesítési beadványa hiányos (főként olvashatatlan, zavaros, érthetetlen, nem tartalmazza az igényelt dokumentumokat és hasonló), írásban, főként e-mailben fogjuk kérni Öntől a benyújtott reklamáció kiegészítését. Ilyen esetben a reklamációs eljárás az Ön kiegészített beadványa kézbesítésének a dátumától kezdődik.
Amikor megkapjuk a reklamációját vagy a benyújtott reklamáció kiegészítését, haladéktalanul kiállítunk Önnek egy írásos igazolást a reklamáció befogadásáról, ill. egy igazolást a hiba kifogásolásáról. Az igazolásban feltüntetjük a lehető legrövidebb határidőt a 7.6.1. pont szerint meghatározva, melyen belül kiküszöböljük az Áru kifogásolt hibáját.
Ha Ön a benyújtott reklamációt a jelen cikkely 7.5.4. pontja szerint nem pótolja felesleges halasztás nélkül, legkésőbb a jelen cikkely 7.5.4. pontja szerinti felszólításunk kézbesítésének napjától számított 10 napon belül, az Ön beadványát alaptalannak fogjuk tekinteni, és ha olyan hiányzó információkat kértünk be, melyek pótlására Ön felszólítottuk, melyek okvetlenül szükségesek a reklamáció elintéséhez, dönthetünk úgy, hogy nem fogunk foglalkozni az ilyen hiányos reklamációval.

7.6. Reklamáció intézése

Azon döntés alapján, hogy a 7.6.3., 7.6.4. - 7.6.8. pontokban részletezett hibaelhárítási módok közül melyiket választotta az érvényesítéshez, a hibát kiküszöböljük azon megfelelő határidőn belül, amely időtartamra a hiba elbírálásához vagy a dolog cseréjéhez van szükségünk, figyelembe véve a dolog jellegét és a hiba komolyságát, és amely időtartam nem lépi túl a 30 napot a reklamációja érvényesítésétől, ill. a hiba kifogásolásától kezdődően. A Polgári Törvénykönyv 626.§ szerinti fogyasztói garanciát nem adunk. Az Ön által választott hibaelhárítási módot nem vagyunk kötelesek elfogadni, ha az Ön által kiválasztott mód lehetetlen vagy ha aránytalan költségeket okozna nekünk az Áru Árára és a hiba komolyságára való tekintettel.
Csak kivételes esetekben és objektív okok miatt hosszabbíthatjuk meg a hibakifogásolási igazolásban feltüntetett hibaelhárítási határidőt a hibaelhárításhoz szükséges legrövidebb időtartammal. A határidő ilyen meghosszabbításáról írásban fogjuk Önt tájékoztatni.
Ha olyan hibáról van szó, amit nem tudunk kiküszöbölni a javításával, Önnek joga van arra, hogy díjmentesen, időben és rendesen legyen megjavítva a Mi költségeinkre.
A hiba javítással történő kiküszöbölése helyett igényelheti az Áru cseréjét.
Az Áruhiba javítással történő kiküszöbölése helyett a hibás árut mindig kicseréltetheti hibátlanra, amennyiben ez nem okoz Önnek komoly nehézséget.
A hibaelhárítási határidő elteltét követően Önnek joga van arányos Árengedményre az Áru tekintetében, vagy elállhat a Szerződéstől. Azonos jogokkal rendelkezik Ön azokban az esetekben is, ha a hibát nem javítjuk ki vagy ha az Árut nem cseréljük ki, ha elutasítjuk a javítást vagy az Árucserét az miatt, hogy a javítás és a csere nem lehetséges, vagy ha az egyébként aránytalan költségeket igényelne, az Árunak továbbra is azonos hibái vannak annak ellenére, hogy a javítás vagy a csere megtörtént, vagy tájékoztatjuk Önt arról, hogy a hibát nem lehet megjavítani vagy az árut nem lehet kicserélni megfelelő határidőn belül vagy anélkül, hogy Önnek komoly nehézségeket okoznánk. A vételárengedménynek arányosnak kell lennie az eladott Áru értéke és azon érték között, amivel egy hibátlan Áru rendelkezik. A vételárat vagy a vételárengedményt azonos módon fizetjük ki Önnek, amilyen módon azt a vételár megfizetésénél tette, amennyiben a megtérítés más módjáról nem állapodunk meg kifejezetten más módon. A térítéssel kapcsolatos minden költséget Mi viselünk.
A Szerződéstől a 7.6.6. pont szerint Ön nem állhat el, ha részese volt a hibakeletkezésnek, vagy ha a hiba elhanyagolható. Ha a Szerződés több Árura vonatkozik, a Szerződéstől csak a hibás áru vonatkozásában állhat el. A többi Áruhoz való viszonyban a Szerződéstől csak akkor állhat el, ha nem lehet indokoltan elvárni, hogy szeretné majd megtartani a többi árut a hibás Áru nélkül.
Ha olyan Áruhibáról van szó, amit nem lehet kiküszöbölni, és amely akadályozza azt, hogy Árut úgy használja, mint egy hibátlan Árut, Önnek joga van Árucserére vagy joga van elállni a Szerződéstől. Ugyanazon jogok illetik Önt akkor is, ha bár egy kiküszöbölhető hibáról van szó, de a hiba javítást követő ismételt előfordulása miatt vagy több hiba miatt Ön nem tudja az Árut rendesen használni.
Az Ön reklamációját, ill. a hiba kifogásolását a kijavított áru átadásával, az Áru cseréjével, megfelelő Árengedmény kifizetésével, vagy a hibafelelősség indokolt írásos visszautasításával, tehát az Ön reklamációjának a visszautasításával rendezzük.
Ha Ön Fogyasztó, az Áru hibafelelősségéből adódó jogok érvényesítése a Polgári Törvénykönyv 619.§ és további paragrafusai rendelkezéseihez és a Fogyasztóvédelmi törvényhez igazodnak.
Ha visszautasítjuk a hibafelelősséget, ill. visszautasítjuk az Ön reklamációját, Önnek joga van felkeresni egy akkreditált személyt, egy autorizált személy vagy kijelölt személyt (pl. szakértő, autorizált, akkreditált vagy kijelölt személy, autorizált szerviz, tudományos intézet és hasonló), hogy szakértői véleményt vagy szakvéleményt adjon Önnek, amivel igazolja, hogy Miénk az Áru hibafelelőssége.
Amennyiben Ön igazolja az Árura vonatkozó hibafelelősségünket, a 7.8. pont szerint Önnek joga van ismételten kifogásolni felénk az Áruhibát, miközben érvényes, hogy ezt a felelősséget nem utasíthatjuk el, és így kötelesek leszünk ismételten foglalkozni az Ön reklamációjával.
A jelen Feltételek 7.8. pontja szerinti szakértői vélemény vagy szakvélemény megszerzésével kapcsolatos költségeket Mi viseljük, viszont azt legkésőbb az ismételt reklamáció elintézésétől számított 2 hónapon belül érvényesítenie kell Nálunk.
Ezzel Ön rendes felvilágosítást kapott a jogairól a az Áru esetleges hibáira vonatkozó felelősség érvényesítésével kapcsolatban. A Szerződés megkötésével Ön igazolja, hogy lehetősége volt előzetesen és rendesen elolvasni az Áru reklamációjának a feltételeit és hogy érti azokat.

8. A SZERZŐDÉSTŐL VALÓ ELÁLLÁS

A Szerződéstől való elállásra, vagyis a Köztünk és Ön között fennálló szerződéses viszony befejezésére a kezdetétől a jelen cikkelyben, esetleg a Feltételek egyéb olyan rendelkezéseiben feltüntetett okok miatt és feltüntetett módon kerülhet sor, melyekben az elállás lehetősége kifejezetten fel van tüntetve.
Abban az esetben, ha Ön Fogyasztó, a fogyasztóvédelmi törvény 20. §-ának rendelkezéseivel összhangban jogosult a Szerződéstől indokolás nélkül elállni az Áru átvételének napjától, illetve szolgáltatás nyújtására irányuló Szerződés esetén a Szerződés megkötésének napjától, továbbá nem tárgyi adathordozón szolgáltatott digitális tartalomra vonatkozó Szerződés esetén a Szerződés megkötésének napjától számított 14 napon belül. Amennyiben többféle Áru vagy az Áru több részének szállítására vonatkozó Szerződést kötöttünk, ez a határidő az Áru utolsó részének átvételének napján kezdődik. Ha pedig olyan Szerződést kötöttünk, amely alapján az Árut rendszeresen és ismételten szállítjuk Önnek, a határidő az első szállítmány átvételének napján kezdődik. A Szerződéstől bármely igazolható módon elállhat, különösen online űrlap, e-mail vagy a Feltételekben feltüntetett azonosító adatainknál szereplő címünkre küldött levél útján. A Szerződéstől való elálláshoz használhatja az online elállási űrlapot. Ön jogosult a Szerződéstől csak egy konkrét Áru vagy több konkrét Áru tekintetében is elállni, amennyiben a Szerződés alapján több Árut szállítottunk vagy szolgáltattunk. A Szerződéstől való elállás joghatásai a Szerződéshez kapcsolódó valamennyi kiegészítő szerződésre is kiterjednek, kivéve, ha kifejezetten másként állapodunk meg. A Szerződéstől való elállásról szóló értesítés kézhezvételét követően e-mailben vagy más tartós adathordozón haladéktalanul visszaigazoljuk annak kézhezvételét.
Amennyiben Ön Fogyasztó és az Árut nem kézbesítjük időben, Ön jogosult elállni a Szerződéstől anélkül is, hogy utólagos megfelelő határidőt kapna a Polgári Törvénykönyv 517.§ szerint, ha (i) visszautasítjuk az Árut leszállítani Önnek, (ii) az időben történő leszállítás rendkívül fontos volt a Szerződéskötés minden körülményére való tekintettel, (iii) Ön a szerződés megkötése előtt tudatta velünk, hogy az időben történő leszállítás rendkívül fontos.
Viszont Fogyasztóként sem állhat el a Szerződéstől azokban az esetekben, amikor a Szerződés tárgya:

a) szolgáltatásnyújtás, ha megtörtént a teljes szolgáltatásnyújtás és a kezdete a Szerződéstől való elállás határidejének az eltelte előtt kezdődött az Ön kifejezett beleegyezésével, és egyúttal Ön kijelentette, hogy rendes felvilágosítást kapott arról, hogy a beleegyezése kifejezésével elveszti a Szerződéstől való elállás jogát a teljes szolgáltatásnyújtást követően, amennyiben a Szerződés szerint Ön köteles megfizetni az Árat.
b) olyan Áru értékesítése, melynek az Ára függ az ármozgástól a pénzügyi piacon, amit nem tudunk befolyásolni, és ami a Szerződéstől való elállás határidején belül történhet meg.
c) alkoholos italok értékesítése, melyek Árában a Szerződés megkötése idején állapodtunk meg, miközben a leszállításukat leghamarabb 30 napot követően lehet megvalósítani, és az Áruk függ a piaci ármozgástól, amit nem tudunk befolyásolni.
d) olyan Áru értékesítése, amely az Ön részletezése szerint készült, vagy ami Önnek méretre lett legyártva.
e) olyan Áru értékesítése, amely gyorsan romlik vagy a minősége gyorsan csökken, és olyan Áru, ami a leszállítást követően elválaszthatatlanul össze lett keverve más Áruval.
f) védőcsomagolásban lévő olyan Áru értékesítése, amit nem alkalmas visszaadni egészségvédelmi vagy higiéniai okok miatt, és melynek a védőcsomagolása meg lett sértve a kézbesítést követően.
g) védőcsomagolásban lévő hanganyag, képanyag, audiovizuális felvételek vagy szoftver értékesítése, amennyiben az Áru kézbesítését követően meg lett sértve a védőcsomagolása.
h) időszaki kiadványok értékesítése az előfizetésről szóló szerződés alapján történő értékesítés kivételével.
i) digitális tartalom kézbesítése, ha az nem fizikai hordozón lett leszállítva az Ön előzetes kifejezett beleegyezésével a Szerződéstől való elállás határidejének eltelte előtt, és Mi értesítettük Önt, hogy Önnek nincs joga elállni a Szerződéstől.

A Feltételek 8.2. cikkelye szerinti szerződéselállási határidő megtatottnak tekintendő, ha azon belül (legkésőbb viszont az utolsó napján) elküldi értesítésben, hogy Ön eláll a Szerződéstől.
A Szerződéstől való elállás esetén az Árat a szerződéselállásról szóló értesítés kézbesítésétől számított 14 napon belül visszaküldjük arra a bankszámlára, amelyről az összeget megkaptuk, esetleg arra a bankszámlájára, amit Szerződéstől való elállásban megadott. Az összeget viszont nem kapja meg hamarabb, minthogy visszaküldik Nekünk az Árut vagy igazolja, hogy az Árut visszaküldte nekünk. Kérjük, hogy az Árut tisztán küldje vissza, amennyiben lehet, az eredeti csomagolásával együtt.
A Feltételek 8.2. cikkelye szerinti Szerződéselállás esetén Ön köteles az elállástól számított 14 napon belül elküldeni Nekünk az Árut, átadni az Árut Nekünk vagy az általunk az Áru átvételére megbízott személynek, miközben Ön viseli az Áru hozzánk való visszaküldésének a költségeit. Ez nem érvényes akkor, ha megegyezünk abban, hogy az Árut személyesen vagy az általunk megbízott személy által vesszük át. A határidő betartottnak minősül, ha az Áru legkésőbb a határidő utolsó napján lett átadva szállításra. Ezzel ellentétben Önnek joga van arra, hogy visszaszolgáltassuk Önnek a szállítás árát, de csak az Áruszállítás legolcsóbb módjának megfelelő összegben, amit az Áruszállításra mi felkínáltunk. A jelen pont első mondatában leírtak érvényesek azon fizikai adathordozó visszaszolgáltatására is, melyen leszállítottuk a Digitális teljesítést a Digitális teljesítésről szóló Szerződés keretén belül. Miután Ön elállt a Digitális teljesítésszolgáltatásról szóló Szerződéstől, úgyszintén jogosultak vagyunk arra, hogy a továbbiakban meggátoljuk Önnek a Digitális teljesítés használatát, főként a digitális teljesítéshez való hozzáférés korlátozásával vagy az Ön felhasználói fiókjának a megszüntetésével. Ha azon Szerződés tárgyát, amitől elállni szeretne, szolgáltatásnyújtás, Ön köteles megfizetni nekünk a Szerződéstől való elállásról szóló értesítés kézbesítésének napjáig ténylegesen teljesített szolgáltatásnyújtás Árát, amennyiben a teljesítés szolgáltatása előtt Ön kifejezetten beleegyezett a szolgáltatásnyújtás megkezdésébe.
A kárért Ön azokban az esetekben felel, amikor a Árun a kár annak következtében keletkezett, hogy Ön az Áruval más módon manipulált, mint ahogyan az szükséges az Áru jellegére és tulajdonságaira való tekintettel. Az okozott kárt ebben az esetben azt követően számlázzuk ki Önnek, hogy az Árut visszakapjuk, és a kiszámlázott összeg esedékessége 14 nap.
Mi a következő okok miatt vagyunk jogosultak elállni a Szerződéstől: készletek elfogytak, az Áru nem beszerezhető, a Szerződésben megállapodott Áru gyártója, importőre vagy beszállítója megszüntette a gyártást vagy komoly módosításokat hajtott végre, melyek lehetetlenné tették a Szerződésből adódó kötelezettségeink teljesítését, vagy vis maior okok miatt nem lehetséges a teljesítés, vagy ha a Tőlünk igazságosan elvárható minden igyekezetünk ellenére nem vagyunk képesek az Árut a jelen Feltételek által meghatározott határidőn belül kézbesíteni. Ezekben az esetekben kötelesek vagyunk felesleges halasztás nélkül értesíteni Önt erről a tényről és visszaadni Önnek az Áru megfizetett Teljes árát, mégpedig a Szerződéstől való elállás értesítésének napjától számított 14 napos határidőn belül. Az Áru megfizetett Teljes árát azonos módon térítjük vissza Önnek, mint amilyen módon megfizette a Teljes árat, miközben ez nem érinti annak jogát, hogy Önnel a visszatérítés más módjában megállapodjunk, amennyiben ezzel kapcsolatban Önnek nem lesz kiszámlázva semmilyen további illeték.
A Szerződéstől abban az esetben is jogosultak vagyunk elállni, ha Ön az Árut 5 munkanapon belül nem vette át attól a naptól számítva, amikor Ön kötelessé vált az Árut átvenni.

9. KÉRVÉNYEK ÉS PANASZOK BENYÚJTÁSA

Ön Fogyasztóként jogosult írásban benyújtani a kérvényeket és panaszokat, mégpedig a következő e-mailcímre: info@polanatea.sk
A kérvény vagy panasz elbírálásáról az Ön e-mailcímére küldött levélben fogjuk tájékoztatni.
A felügyeleti szerv főként a Szlovák Kereskedelmi Rendészet /Slovenská obchodná inšpekcia (SOI)/, a Szlovák Kereskedelmi Rendészet Igazgatósága /Inšpektorát SOI/
Besztercebánya megyében:
Dolná 46, 974 00 Banská Bystrica 1
Felügyeletvégrehajtó Főosztály
tel. sz. 048/412 49 69, 048/415 18 71,
048/415 18 73, fax sz. 048/412 46 93.
Amennyiben Ön nem elégedett a kérvénye vagy panasza elintézésével, ellenőrzés végrehajtására vonatkozó kérvényt nyújthat be elektronikusan is a következő weboldalon elérhető platform által:

https://www.soi.sk/sk/Podavanie-podnetov-staznosti-navrhov-a-ziadosti/Podajte-podnet.soi.

10. A FOGYASZTÓVAL FENNÁLLÓ VITA ALTERNATÍV MEGOLDÁSAI

Joga van felkeresni minket orvoslásra vonatkozó kérelemmel, mégpedig a következő címre küldött e-mail által: info@polanatea.sk, ha nem elégedett annak a módjával, ahogyan a reklamációját rendeztük, vagy ha úgy gondolja, hogy megszegtük az Ön jogait. Amennyiben visszautasítással válaszolunk vagy a küldésétől számított 30 napon belül nem válaszolunk az Ön kérelmére, Önnek joga van javaslatot benyújtani az alternatív vitamegoldásokkal foglalkozó alanyhoz („Alany”) az alternatív vitarendezés megkezdésére vonatkozóan a 391/2015. sz., a fogyasztói viták alternatív rendezéséről és némely törvény módosításáról és kiegészítéséről szóló, a későbbi előírásokkal egységes szerkezetben érvényes törvény („Alternatív vitarendezésről szóló törvény”) szerint.
Ilyen alanyok a SZK Gazdasági Minisztériumának a honlapján közzétett jegyzékben szereplő hivatalok és jogosult jogi személyek az Alternatív vitarendezésről szóló törvény 3.§-a szerint.

https://www.mhsr.sk/obchod/ochrana-spotrebitela/alternativne-riesenie-spotrebitelskych-sporov-1/zoznam-subjektov-alternativneho-riesenia-spotrebitelskych-sporov-1.

A javaslatát benyújthatja az Alternatív vitarendezésről szóló törvény 12.§-ában meghatározott módon.
Továbbá Önnek joga van bíróságon kívüli vitarendezés online megkezdésére az OSR következő weboldalán elérhető platform által: https://ec.europa.eu/commission/presscorner/detail/sk/IP_16_297, ill. https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=SK.

11. ZÁRÓ RENDELKEZÉSEK

Az összes írásos levelezést Önnel elektronikus formában valósítjuk meg. Az e-mailcímünk az azonosítóadatainkban van feltüntetve. Mi az Ön Szerződésben, Felhasználói fiókjában feltüntetett vagy azon e-mailcímére fogjuk kézbesíteni a levelezést, amely által velünk kapcsolatban lépett.
A Szerződés módosítása csak az írásos beleegyezésünk alapján lehetséges. Viszont jogosultak vagyunk megváltoztatni és kiegészíteni a jelen Feltételeket, és ez a módosítás nem fogja érinteni a már megkötött Szerződéseket, hanem csak azokat, melyek létrejötte az ilyen módosítás hatályba lépését követően történik. A módosításról szóló tájékoztatást az Ön e-mailcímére legkésőbb 14 nappal az ilyen módosítás hatályba lépése előtt elküldjük. Amennyiben a módosításról szóló tájékoztatás Önnek való elküldését követő 14 napon belül nem kapjuk meg Öntől az áru rendszeres és ismételt kézbesítésére vonatkozó Szerződés felbontását, az új feltételek a Szerződésünk részét fogja képezni és az ilyen módosítás hatályba lépését követően az Áru következő szállítására érvényesítve lesz. Ha benyújtja a felmondást, a felmondási idő 2 hónap.
Vis maior vagy olyan esemény esetén, amit nem lehet előre látni (természeti katasztrófa, pandémia, üzemelési meghibásodások, álvállalkozók kiesése és hasonló), nem tartozunk felelősséggel a vis maior vagy előre nem látható eseményekkel kapcsolatban vagy ezek következtében keletkezett károkért, és ha az ilyen állapot több mint 10 napig tart, nekünk és Önnek is joga van írásban elállni a Szerződéstől.
A Feltételek elválaszthatatlan részét képezi a Reklamációs formanyomtatvány (1. sz. melléklet) és a Formanyomtatvány a szerződéstől való elálláshoz a felvilágítással együtt (2. sz. melléklet).
A Szerződést a Feltételekkel együtt elektronikus formában tároljuk nálunk, de Önnek nincs ehhez hozzáférése. Viszont a jelen Feltételeket és a Megrendelés visszaigazolását a Megrendelés összefoglalásával együtt mindig e-mailben küldjük Önnek, és így a közreműködésünk nélkül is mindig elérhető lesz Önnek a Szerződés. Javasoljuk, hogy mindig mentse el a Megrendelés visszaigazolását és a Feltételeket.
A tevékenységünkre nem vonatkozik semmilyen viselkedési kódex a Fogyasztóvédelmi törvény 2.§ I) pontja szerint.
A jelen Feltételek 2025. 01. 15-én lépnek hatályba.

1. sz. melléklet – REKLAMÁCIÓS FORMANYOMTATVÁNY

ONLINE SZERZŐDÉSTŐL VALÓ ELÁLLÁSI ŰRLAP